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F.A.Q

Quelques questions !!! -    Quelques réponses !!!!!!

1. Programme: vols Internationaux vers la Tunisie

La Compagnie Nationale Tunisair  propose  des vols vers 3 aéroports 
Programme Vols Réguliers     Hiver  29/10/17 au 24/03/18
Tunis : Quotidien     

Jour 1  Lundi

  • Vol TU 789 Départ Bru 12*35 Arrivée Tun 15*10
  • Vol TU 788 Retour Tun 09*00 Arrivée Bru 11*35

Jour 2 Mardi 

  • Vol TU 789  Départ Bru 12*35 Arrivée Tun 15*10
  • Vol TU 788  Retour Tun 09*00 Arrivée Bru 11*35

Jour 3 Mercredi

  • Vol TU 789  Départ Bru 12*35 Arrivée Tun 15*10
  • Vol TU 788  Retour Tun 09*00 Arrivée Bru 11*35

Jour 4 Jeudi 

  • Vol TU 789  Départ Bru 12*35 Arrivée Tun 15*10
  • Vol TU 788  Retour Tun 09*00 Arrivée Bru 11*35

Jour 5 Vendredi 

  • Vol TU 789  Départ Bru 12*35 Arrivée Tun 15*10
  • Vol TU 788  Retour Tun 09*00 Arrivée Bru 11*35

Jour 6 Samedi

  • Vol TU 789  Départ Bru 12*35 Arrivée Tun 15*10
  • Vol TU 788  Retour Tun 09*00 Arrivée Bru 11*35

Jour 7 Dimanche 

  • Vol TU 789  Départ Bru 12*35  Arrivée Tun 15*10
  • Vol TU 788  Retour Tun 09*00  Arrivée Bru 11*35

Monastir      
Jour 2  Mardi      

  • Vol TU 783 Départ Bru  11*30  Arrivée Mir   14*20
  • Vol TU 782 Retour Mir   07*50 Arrivée Bru  10*40

Djerba   
Jour 7  Dimanche

  • Vol TU 669 Départ  Bru 18* 35  Arrivée Dje 21* 45 
  • Vol TU 668 Retour  Dje 14* 45  Arrivée Bru 17* 45  

 Jour 4  Jeudi  

  • Vol TU 669 Départ Bru  11* 05  Arrivée Dje  14* 10  
  • Vol TU 668 Retour Dje  07* 20 Arrivée Bru  10*  20  

Pour plus de   renseignements sur les  Arrivées & Départ des vols Tunisair
voir le site        http://www.brusselsairport.be/fr/

Programme Vols Réguliers     Eté   27/03/17au 24/10/17

Tunis      : Quotidien     
Jour 1  Lundi

  • Vol TU 789 Départ Bru 13*00 Arrivée Tun 14*40
  • Vol TU 788 Retour Tun 08*30 Arrivée Bru 12*05

Jour 2 Mardi 

  • Vol TU 789 Départ Bru 13*00 Arrivée Tun 14*40
  • Vol TU 788 Retour Tun 08*30 Arrivée Bru 12*05

Jour 3 Mercredi

  • Vol TU 789 Départ Bru 13*00 Arrivée Tun 14*40
  • Vol TU 788 Retour Tun 08*30 Arrivée Bru 12*05

Jour 4 Jeudi 

  • Vol TU 789 Départ Bru 13*00 Arrivée Tun 14*40
  • Vol TU 788 Retour Tun 08*30 Arrivée Bru 12*05

Jour 5 Vendredi 

  • Vol TU 789 Départ Bru 13*00 Arrivée Tun 14*40
  • Vol TU 788 Retour Tun 08*30 Arrivée Bru 12*05

Jour 6 Samedi

  • Vol TU 789 Départ Bru 13*00 Arrivée Tun 14*40
  • Vol TU 788 Retour Tun 08*30 Arrivée Bru 12*05

Jour 7 Dimanche 

  • Vol TU 789 Départ Bru 13*00 Arrivée Tun 14*40
  • Vol TU 788 Retour Tun 08*30 Arrivée Bru 12*05

 Monastir      

Jour 6  Samedi

  • Vol TU 669 Départ Bru  11*45  Arrivée Mir   13*30
  • Vol TU 668 Retour Mir   07*10 Arrivée Bru   10*55

 Jour 2  Mardi      

  • Vol TU 669 Départ Bru  13*05 Arrivée Mir   14*50
  • Vol TU 668 Retour Mir   08*25 Arrivée Bru  12*05

Djerba   
Jour 6  Samedi

  • Vol TU 669Départ  Bru 11*45  Arrivée Dje 15*00 (via Monastir )
  • Vol TU 668 Retour Dje 05*35  Arrivée Bru 10*55 (via Monastir )

 Jour 2  Mardi   

  • Vol TU 669 Départ Bru  13*05  Arrivée Dje  16*20 (via Monastir)
  • Vol TU 668 Retour Dje   06*50 Arrivée Bru  12*05  (via Monastir)

Pour plus de   renseignements sur les  Arrivées & Départ des vols Tunisair
voir le site         http://www.brusselsairport.be/fr/

2. Programme: vols Intérieurs en Tunisie

La Compagnie IntérieureTunisair Express  propose  des vols vers 2 aéroports 
Programme Vols  Eté 04/04  au 25/10/17  Hiver  30/10/17 au 25/03/18
Vols Tunis Djerba    Quotidien  

  • Vol UG 10  Départ Tun 18*15  Arrivée Dje 19*15
  • Vol UG 03  Retour Dje  09*00 Arrivée Tun  10*00

Mini Trip   Djerba  ( Correspondance   avec le vol  TU 789 du même jour )
Tunis Djerba  le jour  1: Lundi  & le jour 2:  Mardi  

  • Vol UG 10 Départ  Tun 18*15 Arrivée Dje  19*15

Mini Trip Tozeur  
Tunis Tozeur  le jour  4 Jeudi 

  • Vol UG 030 Départ Tun 18*30  Arrivée Toe 19*30
  • Vol UG 031 Départ Toe 20*10  Arrivée  Tun 21*20

 Tunis Tozeur  le jour  7 Dimanche

  • Vol UG 030 Départ Tun 14*15  Arrivée Toe 15*25
  • Vol UG 031 Départ Toe 16*00  Arrivée  Tun 17*10

Tozeur Tunis  le Jour 7  Dimanche (continuation vers Bruxelles le lendemain Lundi vol TU 788)

  •  Vol UG 31 Retour Toe 16*00  Arrivée Tun 17*10
  •  Lundi   continuation vers Bruxelles ce jour Lundi sur vol TU 788
  •  Vol TU 788  Retour Tun 09*00  Arrivée Bru 11*35

 Tozeur Tunis  le Jour 4  Jeudi  (continuation vers Bruxelles le lendemain Vendredi vol TU 788)

  •  Vol UG 31 Retour Toe 20*10  Arrivée Tun 21*20
  •  Vendredi  continuation vers Bruxelles ce jour Vendredi  sur vol TU 788
  •  Vol TU 788  Retour Tun 09*00  Arrivée Bru 11*35

Séjour 8 nuits Tozeur ( Correspondance  avec le vol  TU 789 du même jour )
Tunis Tozeur  le jour 5 Vendredi  Non programmé

  •  Vol UG 031 Départ Toe 16*00  Arrivée  Tun 17*10

Tozeur Tunis  le Jour 6  Samedi  (continuation vers Bruxelles le jour même  vol TU 788)

  • Vol UG 41 Retour Toe 05*25  Arrivée Tun 06*30

3. Présentation à l'Enregistrement de votre vol (Check In & H.L.E)

Il est recommandé de prendre ses dispositions pour se presenter au comptoir d'enregistrement au moins  3 heures avant l'heure de départ du vol
Au-delà de l'Heure Limite d'Enregistrement (HLE), l'enregistrement et (l'embarquement) ne sont plus garantis. Les réservations Aller et Retour seront automatiquement annulées et les places disponibles seront proposées aux passagers en liste d'attente.

  • Par mesure de sécurité, et afin d’éviter un éventuel encombrement des points d’enregistrement et de contrôles, nous recommandons à tous nos passagers de se présenter à l’aéroport, 3 heures au moins avant l’heure de départ. Les passagers en retard ne peuvent être acceptés après la fermeture des vols.
  • Au départ de la Tunisie :Les box d’enregistrement des vols TUNISAIR ferment toujours  60 minutes  avant l'horaire de départ  de chaque vol .
  • Dans certains aéroports à l’étranger desservis par TUNISAIR , les limites horaires peuvent être parfois être inférieures, nous vous recommandons de vous en informer au préalable, auprès de l'aéroport de départ et surtout   d'en tenir compte

Très important: Nous tenons a informer tous nos passagers qu'à partir de l'enregistrement des bagages  et jusqu'à leur  livraison à  destination ,tout problème  pouvant survenir sera de facto sous la responsablité de la Compagnie de Transport Aérien.
Tout passsager doit régler tout litige directement avec la Compagnie assurant le vol et pour cela , devoir contacter lui même  le Chef d'Escale  de la dite Compagnie.
Sans être exhaustif ,les principaux litiges  pouvant se présenter à l'aéroport , sont les suivants

  • les excedents  bagages 
  • les éventuels listes d'attente en cas ou votre billet mentionne bien le OK  de la réservation concernée pour ce vol
  • les animaux de compagnie
  • les assistances pour les personnes à mobilité reduite ou autres 
  • les enfants non acccompagnés
  • les bagages non livrés à destination (problème à résoudre avec le service litige bagage de l'aéroport de destination et le Chef d'Escale)
  • etc......

4. Info Bagages

Franchise: Sur les vols de Tunisair, 
 A partir du 1er Mars 2015, TUNISAIR a décidé de s’aligner sur les transporteurs européens en mettant en place une nouvelle politique d’enregistrement des bagages en soute.
Cette nouvelle politique de Franchise appelée communément « Piece Concept », confère aux passagers de bénéficier gratuitement d’un seul bagage  de 23kg en classe économique  et  32kg en classe affaire avec des dimensions ne dépassant pas les 158 cm comme total Longueur+largeur+Hauteur.
Cette politique prévoit aussi une franchise adaptée aux passagers FIDELYS touchant aussi bien le poids des pièces de bagages que le nombre et tenant compte du statut (Classique, Silver ou Gold) et de la classe de réservation.
Des frais supplémentaires seront appliqués si un dépassement en poids, en nombre de pièces ou en dimensions est constaté à l’enregistrement  selon le tableau suivant :
 Taxation Excedents de Bagages à partir  du BENELUX

             ZONE 1 
1ière     Pièce supplémentaire  (<23 kg             €    75
2e         Pièce supplémentairek (< 23 kg )              € 150
3e         Pièce supplémentaire (< 23 kg )              € 200
4e         Pièce supplémentaire  (< 23 kg)              € 225
Dépassement de poids (plus que 23 kg  et jusqu'à  max 32 kg)               €   50
Dépassement des dimensions (entre 158 cm  et  max 203 cm)              €   50
PETC (Pet in Cabine  max 8 kg )              €   50
AVIH  (live Animal in Hold:plus que  5 kg et jusqu'à  max 32 kg                      €   75

Notez bien: Le passager voyageant avec un bébé de moins de 2 ans pourra transporter une poussette, qui pourra être acheminée jusqu’à la porte de l’avion. L’équipage la mettra en soute et la rendra au passager à la porte de l’avion une fois arrivé à destination.
Les bagages volumineux ou lourds peuvent être transportés par Fret Aérien.
http://www.brusselsairport.be/fr/passngr/luggage-travelinfo/weight-restrictions

  • Pour des raisons de sécurité, il est interdit de placer dans vos bagages des produits explosifs, inflammables, corrosifs, radioactifs, magnétiques, ainsi que tout article fragile, périssable ou prohibé par la réglementation (vous référer au point « Articles prohibés »).
     http://www.brusselsairport.be/fr/passngr/security/bags-security   http://www.brusselsairport.be/fr/passngr/security/security-control
  • Pour des raisons de sûreté, n’acceptez jamais les bagages d’une tierce personne.
  • Les articles suivants doivent impérativement être transportés dans le Bagage de Cabine et le transporteur n’assumera aucune responsabilité en cas de perte ou d’avarie :
    -Objets fragiles (Vase, tableau, petit instrument de musique etc.)
    -Objets de valeur
    -Argent, Carte de crédit, Chéquier
    -Matériel électronique (ordinateur portable, Caméscope, Appareil Photo, téléphone mobile, agenda électronique, jeux électroniques etc.)
    -Documents personnels/ papiers d’affaires/ papiers d’identité
    -Titres / Valeurs
    -Clefs de voiture / De domicile
    -Bijoux
    -Médicaments
    -Les denrées Périssables

Perte  & Détérioration  de vos Bagages  
En cas de perte ou détérioration de bagage à l’aéroport d’arrivée, veuillez prendre note qu'il est obligatoire de respecter la procédure en vigueur.
Constat de la perte (vérification que votre bagage ne se trouve pas sur la ceinture du tapis roulant)
Votre bagage est retardé, endommagé et/ou spolié. 
Il est impératif de faire une déclaration le jour même de votre arrivée. Cette déclaration doit être faite avant de quitter la zone douanière au bureau des litiges bagages de l’aéroport
Sur l’ensemble, Tunisair applique les termes de la convention de Varsovie qui fait référence au poids du bagage dans le calcul de l’indemnisation
La convention fixe à 21 jours le délai au-delà duquel un bagage est considéré comme définitivement perdu.
Si vous souhaitez assurer vos bagages pour leur valeur réelle, vous avez la possibilité de contracter une assurance auprès d'un assureur particulier. En cas d'incident, vous devez alors contacter votre assureur pour vous faire dédommager.

Dépôt d’une réclamation auprès des services litiges Bagages situés dans chaque aéroport d’arrivée, muni de vos talons de bagages portant des numéros d’identification .Ces services prendront toutes les mesures et dispositions nécessaires pour retrouver vos bagages, un document avec un numéro de référence vous sera remis pour justification de cette perte et pouvant être utilisé lors d’une éventuelle réclamation.
D’ordinaire ces mêmes services vous contacterons pour vous avertir de l’arrivée de vos bagages, au numéro de téléphone que vous leur avez laissé (hôtel ou domicile), mais il est préférable que vous les recontactiez fréquemment par phone, afin de suivre l’évolution des recherches.
Dès la confirmation de l’arrivée de vos bagages, il y a lieu de vous déplacer à l'aéroport  par vos propres moyens,en vue de les retirer  en étant  muni de votre passeport et du document qui vous a été remis lors du dépôt de la réclamation.
Si en Europe le Service litige Bagages peut vous faire parvenir  le bagage perdu,en Tunisie ,cette prodédure n'est pas d'application
Il est recommandé bien entendu de conserver  les factures (taxi ou autres moyens de transport, & téléphones & autres frais eventuels) 
Nb: il y a lieu de noter qu’en cas de perte de bagages ,la Compagnie ayant assuré votre transport doit également mettre à votre disposition ,une somme d’argent en espèces( forfait limité par personne ) pour achats dits ‘’de première nécessité’’ ,ce montant doit être demandé auprès des Chefs d’Escale de la Compagnie concernée .
En cas de difficulté d’obtention, il est préférable de régler vous-mêmes ces petits achats et de conserver toutes les factures (taxis et achats de première nécessité), celles-ci devront être jointes à la lettre de réclamation et demande de remboursement, que vous pourriez  adresser  par envoi recommandé avec accusé de réception, des votre retour en Europe, à la  Représentation Générale de la Compagnie Aérienne du lieu de  votre résidence.
Remarque :le Représentant du Tour Operateur et l’hôtelier sur place ,peuvent vous conseiller et vous faciliter de trouver les moyens de déplacements vers l’aéroport pour la récupération de vos bagages qui sont sous douane , mais ne peuvent en aucun cas se substituer à votre personne ( les services litiges bagages étant situés sous douane, donc ,seuls les passagers avec passeport et se justifiant d’une réclamation peuvent y avoir accès)
Important :dès l'enregistrement et jusqu'à leur livraison ,les bagages restent sous la responsabilité de la Compagnie Aérienne assurant  le vol.
Info Bagages  à Bruxelles   web site :  http://www.brusselsairport.be/fr/passngr/lugagge_travelinfo/ et   www.tunisair.com

5. Voyage des Personnes à mobilité réduite (P.M.R)

 

Aéroport de Zaventem  Bruxelles National
Suite à l'entrée en vigueur du règlement européen, toute demande d'assistance (chaise roulante, ...) doit parvenir à la compagnie aérienne dès la réservation. De ce fait ,les personnes concernées doivent se présenter ,le jour du départ au moins 3 heures avant le départ du vol ,au Desk ''Spéciale Assistance''  situé dans le Hall Départ, pour régler la procédure d'accompagnement vers la porte d'embarquement.
http://www.brusselsairport.be/fr/passngr/reduced-mobility

Aéroports en Tunisie 
Les personnes concernées doivent  de présenter également 3 heures  à l'avance,avant le départ de leur vol et s'adresser  pour l'assistance au Chef d'Escale de l'Aéroport .
Votre mobilité est réduite en raison d'un handicap (Sensoriel ou Moteur, Permanent ou Temporaire) ou de tout handicap ou déficience intellectuelle, ou de toute autre cause de l’âge, et dont la situation requiert une attention appropriée ?
TUNISAIR a concentré ses efforts en vue de vous fournir une assistance adaptée à vos besoins spécifiques aussi bien dans les Aéroports qu’à bord de ses aéronefs à l’aide de personnel qualifié ayant reçu une formation spécifique.

Réserver votre billet et l’assistance nécessaire

  • Afin que nous puissions organiser au mieux votre prise en charge, il est important que vous fassiez votre demande d’assistance au moment de la réservation de votre billet, au moins 72 h avant votre départ.

 

6. Voyages d'animaux de compagnie:

Le transport de ces animaux (en cabine pour les  -de 5 kg et ceux de + de 5 kg  voyageant en soute) doit être  signalé  des la réservation du voyage.  Attention des contraintes sont susceptibles d'être rencontrées:
http://www.brusselsairport.be/fr/passngr/luggage-travelinfo/pets

  • Petits animaux chiens ou chats de - de 5kg voyageant  dans un panier en cabine: seul un nombre limité est autorisé en cabine donc, la confirmation préalable  de la Compagnie sera  obligatoire et  la seule autorisant le  transport.
  • Animaux chiens ou chats de  + de 5kg voyageant  en soute:seul un nombre limité est autorisé en  soute donc ,la confirmation préalable  de la Compagnie sera  obligatoire et  la seule autorisant le  transport .
  • De plus: les animaux voyageant en soute doivent respecter les réglementations en vigueur en la matière  de précaution sanitaire  et devront  être transportés dans des cages conçus  et respectant certaines normes spéciales.

Pour toute information, il est nécessaire, avant toute réservation, de contacter la Compagnie Aérienne   assurant le vol

7. Enfants -12 ans non accompagnés (U.M)

L’acceptation au transport des enfants non accompagnés (U.M) dont l’âge est de 05 à 12 ans, est soumise à l’accord préalable du Transporteur au moment de la réservation du billet, au moins 48 heures avant l’émission du billet.http://www.brusselsairport.be/fr/passngr/babieskids
Il est important de prendre connaissance  que le  billet  d'un enfant non accompagné  est soumis  à une surcharge  tarifaire
Le transport des enfants mineurs non accompagnés, sera autorisé à bord des vols de Tunisair, sous réserve des conditions suivantes : L’enfant est amené à l’aéroport par un parent ou un adulte responsable; les parents ou les tuteurs doivent remplir et signer un document correspondant (formulaire de renseignement) avec mention de tous les détails de l’accueil de l’enfant à l’aéroport d’arrivée. Le formulaire correspondant est remis aux parents à l’achat des billets.

  • L’enfant a en sa possession une preuve d’identité satisfaisante établissant son âge à la date du commencement du voyage;
  •  L’enfant a en sa possession des renseignements écrits indiquant le nom et l’adresse de la ou des personnes responsables qui l’accueilleront au point de destination
  •  Avant que l’enfant ne soit remis à l’adulte responsable venu l’accueillir, l’agent doit obtenir une identification formelle de l’adulte responsable et sa signature.

8. Voyage des Personnes souffrant d'une déficience

Vous devez en faire la demande  plusieurs jours à l'avance avant l’émission du billet, et présenter  un certificat médical établi par votre médecin traitant

9. Restrictions de Bagages & Contrôle de Sécurité

Restriction  de Bagages 
Les Bagages volumineux ou lourds peuvent être transportés par Fret Aérien.

  • Pour des raisons de sécurité, il est interdit de placer dans vos bagages des produits explosifs, inflammables, corrosifs, radioactifs, magnétiques, ainsi que tout article fragile, périssable ou prohibé par la réglementation (vous référer au point « Articles prohibés»).  
    http://www.brusselsairport.be/fr/passngr/security/security-control/carryon
  • Pour des raisons de sûreté, n’acceptez jamais les bagages d’une tierce personne.
  • Les articles suivants doivent impérativement être transportés dans le Bagage de Cabine et le transporteur n’assumera aucune responsabilité en cas de perte ou d’avarie :
  • Objets fragiles (Vase ,tableau;petit instrument de musique etc...
  • Objets de valeur  ( Bijoux, titres de valeurs )
  • Argent, Carte de crédit, Chéquier
  • Matériel électronique (ordinateur portable, Caméscope, Appareil Photo, téléphone mobile, agenda électronique, jeux électroniques etc.)
  • Documents personnels/ papiers d’affaires/ papiers d’identité
  • Titres / Valeurs
  • Clefs de voiture / De domicile
  • Médicaments

Contrôle de Sécurité
Votre sécurité est notre premier souci.
Pour des raisons de sûreté, la quantité de liquides et de gels que vous pouvez emporter dans vos bagages à main est strictement limitée.
Pour la même raison, tout objet qui peut être utilisé comme arme blanche, arme de poing ou arme de tir est interdit dans les bagages à main.
    http://www.brusselsairport.be/fr/passngr/security/bags-security

10. Formalités d'Entrée dans le pays hôte

Vous devez être muni d’un passeport en cours de validité, d’un visa d’entrée ou de Transit en cours de validité,conformément aux exigences du pays d’entrée et /ou de correspondance, ainsi  que de votre billet d’avion.
Formalités d’entrée en Tunisie: Précision pour les personnes devant séjourner temporairement à destination(réservation d'hôtels,circuits )
Une très grande facilité d’entrée est accordée, à tous les touristes résidents dans l'un des pays membre de la Communauté européenne y compris la Suisse. Les formalités de Police sont réduites à la simple présentation d’une carte d’identité nationale, en cours de validité, dûment accompagnée du bon de réservation d’hôtel de séjour .
Important: Les enfants et les bébés doivent impérativement  disposer  d’une carte d’identité nationale avec photo, si les parents ont réservé un hôtel, dans le cas contraire, le passeport  est requis.
Autres voyageurs (pays hors CEE):Passeport en cours de validité avec éventuellement un visa.
Important: Pour tout renseignement, il y a lieu de contacter directement, les services consulaires de Tunisie du pays de résidence.
http://www.cgt-bruxelles.diplomatie.gov.tn/index.php?id=115
http://diplomatie.belgium.be/fr/Services/Ambassades_et_consulats/ambassades_et_consulats_etrangers_en_Belgique/
Les Frais obligatoires  pour l'obtention du visa, et éventuellement des frais d'entrée  et ou de séjour  dans le pays de destination sont toujours  à la charge du client et en supplément du prix  du vol, séjour ou du circuit.
Les passagers(es)   âgés de moins de 18 ans, voyageant seuls, ou avec une personne autre que le père ou le tuteur légal, doivent être en possession d’une autorisation parentale préalable  le jour du départ.
Vérifiez, avant votre départ,si un vaccin particulier et/ou précautions sont exigés par le (les) pays vers/de/à travers lesquels vous voyagez. Dans ce cas, emportez avec vous votre carnet de vaccination.
A défaut de présenter  tout ou une  partie des documents exigés, vous pourriez vous voir refuser l’entrée dans le pays de destination.

  • Un passager refusé à l'enregistrement ou à l'embarquement pour des raisons des documents non conformes (perdrait automatiquement son billet). la Compagnie Aérienne et Tunisiatours  ne sauraient être tenus  pour responsables en cas de refus d'embarquement ou en cas d'accès refusé au pays de destination faute de satisfaire aux formalités de police, (de santé) ou de douane.
  • De plus et  pour son rapatriement ,le passager devra prendre en charge tous les frais de transport  et de séjour causés par cette interdiction d'entrée .

11. Assurance Annulation & Rupture de Vacances

Grâce à la collaboration existante avec MAPFRE Compagnie d’Assurance, Tunisiatours vous propose facultativement, l’Assurance Annulation &  Rupture de Vacances .
Cette Assurance  est souscrite pour faire face aux aléas de la vie avant le départ de vos vacances,mais l'annulation doit  respecter les conditions d'application et de remboursement  reprises  au sein de la police de la Compagnie  MAPFRE
*Texte intégral des Conditions Générales  & Police de la Compagnie MAPFRE  sont disponibles pour vous  sur le site:
 Chers Clients, Merci de noter que notre site internet est en construction.Pour nous contacter, voici nos coordonnées :
                                                    http://www.europeenne.be
Procédure  à suivre en cas de sinistre  :
Le voyageur ayant souscrit une telle assurance et en cas d'empêchement  de prendre part au  séjour réservé,devra  notifier 
par écrit,cette  annulation  à Tunisiatours  mailto:info@tunisia-tours.com;   afin que le Tour Operateur  puisse  en informer officiellement  la Compagnie,  d'Assurance et cela   en n'oubliant pas de  communiquer  votre adresse de résidence , votre téléphone fixe et portable  et adresse Mail
Attention :Veuillez  éviter d'envoyer tout  justificatif (certificat médical ou autre ....) tous ces documents justificatifs ainsi regroupés devront être joints aux formulaires que la Compagnie  d'assurance vous fera parvenir  et que vous devriez lui  retourner dûment  remplis et signés
Très important : les voyageurs ayant ou pas souscrit de telles assurances, ne peuvent en aucun cas prétendre à un quelconque remboursement de la part de Tunisiatours et devront en plus, respecter obligatoirement les frais d'annulation  mentionnés  au sein des conditions de ventes de Tunisiatours.

12. Assurance Assistance Voyage & Rapatriement et Perte de Bagages

Grâce à la collaboration existante avec MAPFRE Compagnie d’Assurance, Tunisiatours vous propose facultativement, l’Assurance Assistance Voyage, Rapatriement et Perte de Bagages 
Cette Assurance  est souscrite pour faire face aux aléas de la vie qui pourraient survenir  durant  vos vacances  à l'étranger ,ce type d'assurance  est aussi régi  par des condiitions d'application  et de remboursement,celles-ci  sont   reprises  au sein de la police de la Compagnie Mapfre
*Texte intégral des Conditions Générales ainsi que de la police de la Compagnie Mapfré sont disponibles pour vous  sur demande ou publiées  sur le site de la Compagnie
 Chers Clients, Merci de noter que notre site internet est en construction. Pour nous contacter, voici nos coordonnées :
                                                                              http://www.europeenne.be/
Procédure  à suivre en cas de sinistre  :Le voyageur ayant souscrit une telle assurance,  doit  en cas  de sinistre  durant  son séjour , prendre  contact immédiatement  avec le service  de la Compagnie l'Européenne               
Comment contacter MAPFRE  de l’étranger?   
                                                         Assistance 24H/24H Worldwide     
                                 En cas d'Assistance à l'étranger :Par téléphone:  +32  3  253 68 00
                                 En cas d'Assistance à l'étranger  E-mail:     travel@mapfreassistance.be

Dans tous les cas, donnez les renseignements suivants:
- L’identité, âge et le domicile de la personne concernée;
- Le numéro de votre police
- Le moyen le plus rapide pour vous contacter;
- L’adresse complète où on peut vous atteindre.
En cas d’assistance aux personnes assurées:
- Nom, adresse et numéro de téléphone du médecin sur place;
- Nature de la maladie ou les lésions;
- Traitement appliqué;
- Nom et adresse des membres de la famille à prévenir.
En cas d’assistance aux véhicules assurés:
- Lieu exact où se trouve le véhicule;
- Marque, type, année de construction et numéro de châssis du véhicule;
- Description des dégâts;
- Références exactes (numéro) des pièces à envoyer et marque de fabrication pour les accessoires électriques.
Les frais de téléphone à l’étranger, afin de contacter la centrale d’alarme sont entièrement remboursés!
 Rue de Trèves 45/1   - 1040 Brussel - Bruxelles
Tél.  +32 2 895 56 80 -  +32 2 895 56 71   
 Très important : les voyageurs n'ayant pas souscrit   de telles assurances  auprès de TUNISIATOURS ne peuvent prétendre à aucune prise en charge  du Tour Opérateur , ils  doivent donc  impérativement  prendre contact immédiatement avec le Service Assistance de MAPFRE sinon avec leur propre Compagnie d'Assurance 
                                                                 Assistance 24H/24H Worldwide     
                                       -En cas d'Assistance à l'étranger :Par téléphone:  +32  3  253 68 00
                                       -En cas d'Assistance à l'étranger  E-mail:     travel@mapfreassistance.be

13. Hôtel: Description-Catégorie-Durée de séjour-Arrangement-Mise et remise Chambres

Le descriptif des établissements hôteliers a été réalisé avec la plus grande prévoyance et la plus grande minutie. Le classement  affiché , des unités hôtelières respecte, celui  accordé par le Ministère du Tourisme Tunisien.
Néanmoins, dans le cas d’une omission,d’un oubli voire  d'un déclassement , surclassement et même un délogement inopiné, sans notification préalable de la part de l'hôtel , Tunisiatours ne peut être, en aucun moment, tenu pour responsable.
Conformément à la réglementation internationale, il est important de  devoir  noter que:

  • le jour d’arrivée, la mise à disposition des chambres n’est possible qu’à partir de 14 heures.
  • le jour de départ, les chambres doivent être obligatoirement libérées  au plus tard, à 12 heures.

Précision séjour à l'hôtel: tout arrangement réservé (demi-pension, pension complète, all Incl) débute toujours, par le dîner (repas du soir) du jour d'arrivée, et prend fin, avec le petit déjeuner du jour de départ.
Important : nous tenons à rappeler que tout séjour est basé sur un nombre de nuitées, les jours de départ et de retour sont réservés uniquement au voyage.

14. Equipements sportifs

Golfs
Pour faciliter les golfeurs de s'adonner à leur sport favori ,la Compagnie Tunisair accorde à ses passagers -golfeurs une facilité de prendre gratuitement leur sac personnel de golf, à hauteur d'une franchise de l'ordre de 12 kg maximum.
Attention tout dépassement tomberait sur la rubrique '' excedent de bagage '' et nécessitera le payement des kg supplémentaires .

 Autres Sports 
Tout passager sportif  devra impérativement  prendre contact ,à l'avance ,avec la Compagnie Aérienne  assurant le vol, pour prendre connaissance des modalités de franchise bagages applicables  au  type de matériel  ou équipement destiné à être transporté .

15. Questions :Pour plus de renseignements

 Dans le souci de vous donner de plus en plus de  renseignements avant, pendant et après votre voyage, nous mettons régulièrement à jour cette  rubrique
Dans le cas où  vous souhaitez avoir  de plus amples informations sur votre voyage ,nous vous invitons à nous  adresser un courriel à
  mailto:info@tunisia-tours.com    nous nous ferons un grand plaisir d'y répondre dans les délais les plus courts.